お客様に満足していただける製品やサービスを提供することを目的とし、第一線で働く社内の社員同士で小グループ(サークル)を作り、製品・サービス・業務内容の質の改善・向上を行うグループのことです。もちろん職場以外でも、飲み会、バーベキューやボーリング大会などを通じてコミュニケーションを深めていきますので、レクレーション担当がいるサークルも珍しくありません。

会社を運営する上で、経営能力は大きな要となります。その一方で、実際にお客様に接する現場や、商品を作る工場は、いわゆる会社の基盤となる部分です。
この現場の業務改善や意識の向上なくしては、消費者に認められる商品やサービスは提供できません。その現場レベルで、より満足のいく商品を送り出す方法を模索し、生み出していくのがＱＣサークルです。

ＱＣサークルはより高い品質とサービスを目指す日本独自の発想から、1962年に日本で始まりました。今の日本の企業の力を支えているのは、現場で働くＱＣサークルのメンバー一人一人の力といっても過言ではありません。この活動は海外でも認められ、世界70数カ国の地域にも普及されています。

ぺんてるでは以下の３つをQCサークルの基本理念とし、QCサークル活動を行っております

1. 人間の能力を発揮し、無限の可能性を引き出す。
2. 人間性を尊重して生きがいのある明るい職場を作る。
3. 企業の体質改善・発展に寄与する。

　具体的に、ＱＣサークルがどのような活動を行っているのかを"なすびーサークル"が発表した「壁を貫き進め！ リーダー塙の成長記」を例に紹介していきましょう。
1998年、ぺん５課に配属された新入社員の塙さん。部品を組み立て工程に流す前に、ボールペンのペン先であるチップのインクの出具合や形状の検査をするチップ工程内検査を任されましたが、どんなに忙しくても残業はお断り。学生気分が抜けない困ったちゃんでした。そんな塙さんがＱＣサークル活動を通し成長していく記録を軸に、どのように現場の作業が改善されていったかを追っていきました。