シャープペン
オレンズネロご使用において困ったことはなんでしょうか？
困っていることを以下から選択してください。
(1) 芯の詰りが除去出来ない・芯が正常に出てこない
「先金内の芯詰りが除去出来ない」 or 「パイプに芯が通らない」
ＨＰ芯詰り除去を確認の上、芯詰り除去を実施してください。
問題が解決しない場合は、先金部品を購入してください。
先金には芯は詰まっていないが、ノックしても芯が出てこない
チャック内に芯が詰まったことによる不具合と考えられます。
下記よりチャック内芯詰まり確認をお願い致します。
先金内の中の小さな部品が取れた
先金内部に装着している「戻り止めゴム」の外れと考えられます。
先金部品を購入してください。
落としたら芯が正常に出なくなった
先金部品の故障（パイプ曲がり）などが考えられます。
先金部品を購入してください。
ノックしたら芯が折れて出てくる
パイプが曲がったことによる不具合と考えられます。
先金部品を購入してください。
ノックすると芯が抜け落ちる又は長く芯が出て来てしまう
先金内部に装着している「戻り止めゴム」が外れたことなどによる不具合と考えられます。
先金部品を購入してください。
(2) 芯が自動で出てこない（先金内に芯詰まりしていない事を確認のこと）
パイプが引っ込んだ状態で書けなくなる。
筆記でパイプが徐々に短くなっていき、最終的にパイプが引っ込んだ状態で書けなくなる。ノックするとパイプは出てくるが、また同じような状況となる。（パイプ引っ込みとは異なる現象です）先金内部に装着している「戻り止めゴム」が芯詰まり等の影響で劣化または外れたことなどによる不具合と考えられます。
先金部品を購入してください。
(3) 筆記しようとするとパイプが引っ込んで書けない
筆記しようとすると、パイプが引っ込み書けなくなった症状確認
パイプ引っ込みの症状をご確認の上、ご対応ください。
ノックしても芯が出ない場合①
ノックしても芯が出ない場合は、先金内の芯詰りなどによる不具合と考えられます。
先金内の芯詰りについては、芯詰り除去を確認の上、芯詰り除去を実施してください。
ノックしても芯が出ない場合②
チャック内に芯が詰まったことによる不具合と考えられます。
下記よりチャック内芯詰まり確認をお願い致します。
ノックすると芯は出るが、芯が長く出る・芯が抜け落ちる場合
ノックすると芯は出るが、芯が長く出る又は芯が抜け落ちてしまう。
先金内部に装着している「戻り止めゴム」が外れたことによる不具合と考えられます。
先金部品を購入してください。
上記にあてはまらない場合
使用芯の表面摩耗、チャック部の芯カス付着による影響と考えられます。
「パイプ引っ込みが発生したら」を確認してください。
(4) 書き味が悪い。かすれる。紙面に跡が残る
落としたら書き味が悪くなった、または暫く使用していたら書き味が悪くなった
先金部品の故障（パイプ曲がり）などが考えられます。先金部品を購入してください。
時々、筆記でかすれる場合がある
自動芯出し機構の為、ペン先に弾性を付与しております。なるべくペン先を立てて、ある程度の筆記荷重を加えてご使用ください。
紙面にパイプの跡が残る
本製品は、パイプを紙面に当てての筆記となりますので、筆記荷重が高いと跡が残る場合がございます。柔らかい芯を使用し、筆圧を下げてご使用することをお勧め致します。
(5) ノックしてもパイプが出ない。収納出来ない
ノックしてもパイプが出ない。出ても少ししか出ない。
先金部品のパイプが曲がったことによる不具合と考えられます。
先金部品を購入してください。
パイプが収納出来ない。
ペン先収納方法をご確認ください
パイプが少し出ていて、完全に収納出来ない。
収納しても少しペン先が出ている仕様となっております。
ペン先収納方法をご確認ください。
(6) 先金部品の破損（パイプ曲がりなど）・紛失、軸の破損（割れなど）
パイプが曲がった・折れた
パイプに無理な力が加わったか、誤って落としてしまった可能性が考えられます。
先金部品を購入してください。
先金部品を紛失してしまった
先金部品を購入してください。
軸・中軸が破損した
お客様相談室の製品問合せフォームに「軸が破損したので修理を依頼します」又は「中軸が破損したので修理を依頼します」として問合せください。
※修理に費用が発生する際は事前にご連絡いたします。
(7) その他
定規で線を引くと芯がすぐに折れてしまう
定規に当てて筆記すると保護パイプが浮き上がり芯が突出して芯が折れ易くなります。定規を使用しての使用には向いておりません。
その他
お客様相談室の製品問合せフォームに不具合内容を詳細にお伝えください。
（例）使用している製品のサイズ（０２・０３・０５）
・最初からの現象又は何度か使用しての現象
・問題解決フローの確認の有無
・どのような現象なのか等を記載ください。
