その他

製品によってご対応が異なります。 ●オレンズネロについて 先金内での芯詰まりが除去できない、パイプが曲がったまたは折れた、ノックを押してもパイプが出てこない等の場合は、先金部品の交換が必要になります。 こちらのご注文申込フォームからお申込みください。 それ以外の症状については、「オレンズネロご使用において困ったことはなんでしょうか？」をご確認ください お客様相談室の製品問合せフォームに下記内容の3点を記入の上、お問い合わせください。 必要事項の記入がない場合、ご確認などにお時間が掛かりますので必ず記入がされていることを確認してからお問い合わせください。 また、ご回答いたしかねることもございますので、あらかじめ、ご了承ください。 ①部品購入希望製品の品番は、製品お問い合わせフォーム「Step 1」の「製品の品番」と記載の箇所へ入力をお願いいたします。 ➁希望部品名と希望個数（最大３個まで） ※オレンズネロの「消しゴムカバー」、ビクーニャＥＸシリーズの「消しゴムキャップ」及び「シャープユニット」は最大１個までとなります。 ※オレンズＡＴ、ランスロットについては、現在、部品販売を行っておりませんので、「破損及び紛失」の場合はその旨お問い合わせ内容に入力の上お問い合わせください。 ③購入希望理由 【記入例】 例：ＰＧ１０１５の消しゴムキャップを紛失したので、消しゴムキャップを１個購入希望 例：スマッシュ０．３のレッド軸、先端のパイプが曲がったので前軸を１個購入したいです。 例：オレンズ０．３の芯が詰まって出てこない。スライダーを１個購入希望。 ※事前連絡がなく届いた手紙については対応できません。必ずご連絡をお願いいたします。 ※現金および切手でのご対応はできません。その際は、そのままご返却させていただきます。 支払い方法については、「部品代金のお支払い手続きについて」をご確認ください。

■販売業者 ぺんてる株式会社 ■運営責任者（カナ） 和田　優（ワダ　マサル） ■所在地 〒103-8538　東京都中央区日本橋小網町7-2 ■電話番号 0120-12-8133 受付時間 ：平日10時から12時、13時から17時（土曜・日曜・祝日・年末年始・夏季休暇を除く） ■メールアドレス b-support@pentel.co.jp ■URL https://www.pentel.co.jp/ ■注文申込方法 1)オレンズネロ部品注文申込フォームより希望の部品を選択し、お客様情報をご入力ください。 2)注文申込内容とお客様情報を確認して頂き[回答]を押してください。 3)注文申込完了後、 部品注文申込受付メールが届きますのでご確認ください。 4)部品注文申込受付メールの後、5営業日以内に決済用メールが届きますので、決済用メール到着後10日以内にご希望の決済方法にてお支払いを完了してください。 ■商品等の引き渡し時期および発送方法 ご注文代金の決済完了後、5営業日以内（土曜・日曜・祝日・年末年始・夏季休暇は除く）に、定形外郵便にてお送りいたします。決済完了後2週間以上経過しても、ご注文された部品が届かない場合は、誠に申し訳ございませんが、営業時間内にフリーダイヤルへお電話、またはメール(b-support@pentel.co.jp)へお問い合わせ頂きますようお願い申し上げます。 尚、年末年始・夏期休暇の期間につきましては事前にオレンズネロ部品注文申込フォームトップページにて通知させて頂きます。 ■代金の支払時期および支払方法 決済用メール到着後、10日以内にお支払ください。 クレジットカード：VISA、MASTER、DINERS、AMEX、JCBがご利用頂けます。 お支払回数は1回のみとさせて頂いております。 PayPay：「PayPay残高」でのお支払いまたは「PayPayクレジット」がご利用になれます。 コンビニエンスストア払い：コンビニ店頭でお支払ください。 ※コンビニ決済フロー 申込完了→登録メールアドレスに決済用のURLを送付→URLクリック→決済するコンビニを選択→支払番号を控えて頂き→コンビニレジにてお支払い。 ※領収書の発行は承っておりません。選択いただいた、「各種お支払い方法」の、「お支払い履歴」にてお支払いが完了していることをご確認頂けます。 ■商品代金以外に必要な費用（送料、手数料、消費税等） 送料無料 コンビニエンスストア払いの場合は決済手数料として200円を追加してご請求いたします。 消費税は商品代金に含まれております。 ■返品・不良品の取扱条件 ご注文代金の決済完了後にお客様のご都合によるキャンセル・交換・返品は受け付けておりません。 商品不良・誤発送の場合、返品・交換は受け付け、返金に応じないものとします。 商品到着日より10日以内にフリーダイヤルへお電話にてご通知ください。良品と交換させて頂きます。 返送及び再送にかかる送料は弊社負担にて承ります。

製品によっては、品番の先頭に「X」がついているものと、ついていないものがありますが、製品として同じものになります。 違いは、「Ｘ」がついている品番のものは、パッケージ（シース）に入っている製品になります。 下記に一例を載せさせていただきます。

くみかえノートの推奨端末：iOS 7.0以降。iPhone、iPad、およびiPod touchに対応。

シリアル番号は基本、数字しか使用しておりません。※記号やアルファベットは使用しておりません。 下記を参考に登録確認をお願い致します。

SmaTan（スマ単）は、シリアル番号の登録が不要なため、製品には同封しておりません。

ペーパークロマトグラフィー とはフィルターを用いる簡単なクロマトグラフィーです。インキに何種類の色を混ぜているのかは、それぞれインキの色によって異なります。その何種類の色が混ざっているのかを、ぜひご自身でペーパークロマトグラフィーの試験をお試しいただければと思います。 ※ペーパークロマトグラフィーの詳しい試験内容についてはお調べいただければと思います。

下記、環境化学物質含有調査に関するお問合わせは (M)SDS（和文）、RoHS指令証明書、（REACH規制）SVHC含有調査結果、輸出該非判定書、VOC13（揮発性有機化合物）含有調査結果、ELV指令証明書、(M)SDS（英文）など ※一部製品のSDS、各種証明書は、ダウンロード頂けます。こちらからご確認ください。

指先から静電気の放電が起きた時、一般的に痛みとして感じだすのは帯電電位が3ｋVであると言われます。 弊社製品（除電器）は、少なくとも電位差3ｋVである時に表示されるように設定されています。 液晶が表示されないのは、液晶表示されない低い電位差でご使用になったことが考えられます。 ただ、液晶の表示し易さは除電機能に影響しませんので、安心してお使い頂きますようお願い致します。 ※除電後に静電気ショックが無ければ、除電機能は問題ございません。